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Der Kunde ist der Mittelpunkt aller unternehmerischen (Kommunikations-)Aktivitäten. So könnte die Kernaussage dieser Arbeit lauten. In Zeiten der sozialen Netzwerke, ist es für Unternehmen aller Größen unumgänglich, selbst aktiv zu werden und seine Kunden richtig kennenzulernen. Die Entwicklung einer Strategie stellt oft schon eine Hürde dar: Wer soll diese formulieren? Welche Abteilung wird die Aktivitäten durchführen und überwachen? Wie kann ich meine Mitarbeiter motivieren, die neuen Systeme anzunehmen? Und nicht zuletzt, welches sCRM System ist überhaupt das richtige für mein Geschäft? Dies sind nur einige der vielen Fragen, die auf den folgenden Seiten beantwortet werden. Auf Basis qualitativer Interviews und Case Studies von erfolgreichen sCRM Strategien, bietet diese Arbeit einen allgemeinen Leitfaden für all diejenigen, die eine Social CRM Strategie entwickeln und umsetzen möchten.

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Ein Studium in PR und Kommunikationsmanagement erweckte Evas Leidenschaft für soziale Medien und Corporate Communications. Ihre Zeit in einem Social Media Marketing Unternehmen in Vancouver, sowie der Teilnahme an CRM Konferenzen in London und New York, brachte ihr wichtige Kenntnisse über die Entwicklung und Implementierung von sCRM.

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