---

La littérature marketing donne peu de réponses sur les problématiques liées aux leviers de fidélisation. L´objet de cet ouvrage est de proposer un modèle explicatif de la fidélité dans le contexte de la grande distribution. Dans ce modèle nous intégrons quatre catégories de variables : le positionnement, la localisation, les programmes de fidélisation et certaines variables individuelles. Pour tester ce modèle, une étude empirique auprès de 2178 panélistes de Carrefour a été menée. L´univers de consommation choisi est celui des produits alimentaires dans le cadre d´un achat de ravitaillement. Les principaux résultats sont les suivants : le positionnement et la localisation jouent un rôle important dans l´explication du comportement de fidélité, l´impact de l´adhésion aux programmes de fidélisation semble marginal et le rôle modérateur des variables individuelles est relativisé. Par ses apports théoriques, méthodologiques et managériaux, cet ouvrage s´adresse aux doctorants et chercheurs, aux responsables d´entreprises ainsi qu´aux étudiants en marketing.

---