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La plupart des entreprises dépensent des fortunes pour l entretien de leurs équipements techniques au détriment des ressources humaines. Devant la charge colossale de travail et l obligation de résultat, le quotidien du travailleur est souvent teinté de pression et de tension. Le stress peut être utile mais, au delà d´un certain seuil, il devient inutile voire nuisible. En notre qualité de travailleur social nous sommes convaincus que le facteur humain est rentable et qu il n y a aucune contradiction à rechercher à la fois : la productivité optimale d un poste et le bien être de l employé. Notre étude a porté sur les conditions de travail des téléopérateurs dans les centres d´appels en général et à TRG Sénégal en particulier. Elle a permis de décrire les caractéristiques socioprofessionnelles des téléopérateurs; d´identifier les contraintes externes et internes qu´ils subissent ; d´analyser leur vécu et réaction face au stress, et enfin, de déterminer les atouts et stratégies possibles pour une gestion efficace du stress. Cet ouvrage s´adresse à tous et particulièrement aux étudiants, chercheurs, managers, travailleurs sociaux, professionnels, téléopérateurs, décideurs...

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