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Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Thematik, die Kundenzufriedenheit und die Bewirtschaftungskosten bereits in der Planungsphase von Wohnbauprojekten positiv zu beeinflussen. Bisher erbrachte Leistungen werden zwar immer wieder intern analysiert und verbessert, wurden jedoch noch nie kritisch von außen betrachtet. Das Ziel ist es anhand verwirklichter Projekte die bisherige Arbeit zu analysieren und Erkenntnisse für die positive Weiterentwicklung zukünftiger Projekte zu liefern. Die Hauptpunkte der Arbeit bilden einerseits eine Befragung von ca. 250 Kunden und andererseits die Durchführung von Expertengesprächen. Zusammenfassend lassen die Ergebnisse der Untersuchung erkennen, dass Optimierungspotentiale durchaus vorhanden sind und der altbekannte Slogan Lage, Lage, Lage allein heutzutage bei Weitem nicht mehr ausreicht, die Kunden zufrieden zu stellen. Im Bereich der Optimierung der Bewirtschaftungskosten konnten Beispiele herausgearbeitet werden, wie bereits kleine, relativ kapitalneutrale Maßnahmen ein enormes Optimierungs- und Kosteneinsparungspotenzial bieten können. Wenn die in dieser Arbeit genannten Potentiale in entsprechende Maßnahmen umgesetzt werden, können durchaus markante Steigerungen der Kundenzufriedenheit und Senkungen der Bewirtschaftungskosten erreicht werden.

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Der Autor, Jahrgang 1975, war nach seinem Fachabschluss in der Elektrotechnikbranche tätig. Nach Bachelor- und Masterstudium des Facility- und Immobilienmanagements wechselte er in diese Branche. Das vorliegende Werk entstand während seiner Tätigkeit bei einem privaten Immobilienbauträger.Der Autor lebt mit seiner Frau und einem Sohn in Salzburg.

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