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El propósito de esta investigación es analizar la relación que existe entre la importancia atribuida a las dimensiones que integran la calidad del servicio y la percepción de la calidad del servicio educativo de estudiantes de licenciatura. Destaca, por su relevancia, la creación y aplicación en el área de formación profesional de las ciencias administrativas el instrumento SERVQUALUN, donde se revelan nuevas dimensiones latentes en la percepción del servicio educativo universitario de los estudiantes investigados. El instrumento presenta un coeficiente alpha de Cronbach de 0.964.

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Doctora en educación, maestra en administración y licenciada en administración de empresas.Docente de licenciatura y posgrado en Facultad de Ciencias Administrativas y Facultad de Ciencias Sociales y Políticas de la Universidad Autónoma de Baja California, campus Mexicali, en el estado de Baja California, México.

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