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Nos servi‡os de comunica‡äes, a fidelidade de um usuário por um produto ou servi‡o depende da satisfa‡Æo que ele experimenta ao utilizá-lo. Assim, os fornecedores de servi‡os precisam conhecer a Qualidade de Experiência (QoE) dos seus assinantes para que a partir desta informa‡Æo possam melhorar os seus servi‡os. Neste ponto, se destaca a importância de determinar um modelo de avalia‡Æo de QoE, pois é um conceito muito amplo que envolve diferentes áreas de pesquisa, como: engenharia, tecnologias da informa‡Æo, psicologia, ciências cognitivas, ergonomia, interface homem-máquina e aspectos econômicos. Neste contexto, este livro apresenta as principais metodologias de avalia‡Æo subjetiva de servi‡os multimídia, considerando também os aspectos cognitivos do ser humano e a degrada‡Æo que eles sofrem na presen‡a de problemas técnicos. Também, apresenta-se mediante casos de estudo, exemplos de modelos matemáticos que estimam a QoE do usuário para um determinado servi‡o de comunica‡Æo, baseados nos parâmetros críticos do servi‡o estudado e nos resultados de testes subjetivos. Estes casos de estudo pretendem ajudar na determina‡Æo de novos modelos de avalia‡Æo de QoE.

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O autor principal possui experiência profissional como engenheiro e pesquisador nas áreas de telecomunica‡äes, ciências da computa‡Æo, engenharia elétrica, com ênfase em processamento de sinais, redes, telecomunica‡äes e qualidade de servi‡o. Atualmente é docente na Universidade Federal de Lavras e pesquisador na Universidade de SÆo Paulo, Brasil.

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