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Die ökonomischen und politischen Rahmenbedingungen erfordern seit Langem, neben Identifikation und Optimierung der Kern-/Prozesse, die Angleichung der Dienstleistungskultur in deutschen Krankenhäusern - auch in Universitätsklinika. Strategie, Struktur und Kultur bilden dabei die Basis, auf der die Führungskräfte im Krankenhausmanagement, mit G-DRG-Systematik und zunehmendem Leistungsdruck konfrontiert, professionell agieren. Welche Rolle spielen hierin die Pflegenden? Welcher Anteil und welche Gestaltungsoptionen im Rahmen des Prozessmanagements stehen ihnen dabei zur Verfügung? Das hier vorliegende Werk spannt den Bogen von der Krankenhausfinanzierung über die Kundenorientierung hin zu prozessorientiertem, innovativem Pflege-/Management. Begleitend dazu wird im engeren Sinne auf deutsche Universitätsklinika fokussiert.

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Ihre berufliche Praxis ist seit mehr als 10 Jahren das Krankenhaus: nach Pflegeexamen und Studium der Betriebswirtschaftslehre arbeitet die Autorin im Krankenhausmanagement in und an den Schnittstellen von Führung und Kern-/Prozessen.

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