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Neben objektiven Merkmalen einer Krankenhauswahl sind die subjektiven Wahrnehmungsfaktoren von Patienten wie Wärme, Kompetenz und Vertrauenswürdigkeit ausschlaggebend für die Entscheidungen zur Krankenhauswahl. Nimmt ein Patient ein Krankenhaus als warm, kompetent und vertrauenswürdig wahr, so wird seine Auswahlwahrscheinlichkeit für dieses Krankenhaus größer sein, als wenn er das Krankenhaus als wenig warm, kompetent und vertrauenswürdig wahrnimmt. Diese Faktoren werden subjektiv wahrgenommen und diese Wahrnehmungen unterscheiden sich von Person zu Person, obwohl objektiv gesehen die gleichen Umstände herrschen. Diese Wahrnehmungsunterschiede wurden in der vorliegenden Studie anhand von Krankenhausimagefilmen untersucht.

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Steffen Isensee, Dipl.-Volksw.: Studium an der Albert-Ludwigs-Universität Freiburg. Geschäftsführer bei der eazy entertainment UG Breisach.

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