---

Soddisfare il cliente oggi significa: osservare, ascoltare, comprendere, rispondere e reagire con reattività e proattività. L´attuale scenario economico, denso di difficoltà, rende la differenziazione e la personalizzazione imperativi categorici per essere competitivi. Molti operatori non si sono lasciati demoralizzare ed hanno reagito mettendo in campo più energie e nuove idee, hanno continuato a lavorare con passione, guardando avanti con fiducia. In molti casi ottenendo risultati incoraggianti, talvolta sorprendenti.

---

Irene Guerra, nata a Pisa nel 1986, si è laureata in Management e controllo. Si è appassionata allo sport grazie a una esperienza lavorativa, come receptionist, maturata durante il suo percorso di studi. In questa opera, che rappresenta la sua prima pubblicazione, approfondisce l´argomento

---