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Elaborato scritto dalla giovane autrice Silvia Ferrini nell´ottobre 2013, con l´intento di offrire un ventaglio di soluzioni volte al superamento di concrete problematiche talvolta presenti all´interno di aziende operanti nel settore logistico. Il lavoro risulta articolato ma descritto in modo semplice, integrando strumenti e metodologie di impronta informatica con modelli economici. ´Strategie di Miglioramento della Customer Retention´ risulta essere un valido punto di partenza per un articolato e completo progetto di CRM Analitico.

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Silvia Ferrini nasce il 20 Dicembre 1987 a Livorno, dove attualmente vive. Il suo percorso di studi è risultato essere prevalentemente economico/logistico, con una specializzazione finale in Business Informatics. Ama praticare molti sport e varie discipline artistiche; attualmente fa parte del corpo di ballo di una Compagnia di musical di Livorno.

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