---

Esta obra é resultado de uma pesquisa de mestrado que focou a observa‡Æo e análise de práticas gerenciais em um hospital público. O estudo se constituiu na identifica‡Æo e interpreta‡Æo dos requisitos dos Critérios de Excelência da Funda‡Æo Nacional da Qualidade (FNQ) e sua abordagem nas práticas desenvolvidas na organiza‡Æo estudada. Esse processo possibilita fazer um diagnóstico de práticas, que pode subsidiar a elabora‡Æo de um plano de gestÆo com uma abordagem sistêmica de todos os processos organizacionais. Como resultado desse estudo, sugere-se um conjunto de práticas gerenciais orientado para institui‡äes dessa natureza. Tais práticas, se adotadas, poderÆo resultar em melhorias consideráveis nos processos gerenciais de um hospital. Esta pesquisa nÆo esgota as possibilidades de investiga‡Æo de práticas de gestÆo hospitalar, pois este é um vasto e complexo campo a ser estudado.

---

É Mestre em Engenharia de Produ‡Æo na área de Qualidade e Produtividade e graduado em Ciências Contábeis pela Universidade Federal de Santa Maria RS. É Servidor público, possui experiência em planejamento estratégico e gestÆo hospitalar, ênfase em processos de qualidade e produtividade, treinamento de pessoal e Sindicâncias.

---