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Neuerscheinungen 2014

Stand: 2020-02-01
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Elizabeth do Pantoja Pereira

O papel da ouvidoria em Hospital Público


Um estudo a partir das manifesta‡äes dos usuários do Hospital "Ophir Loyola"
2014. 196 S. 220 mm
Verlag/Jahr: NOVAS EDICIOES ACADEMICAS 2014
ISBN: 3-639-68204-1 (3639682041)
Neue ISBN: 978-3-639-68204-5 (9783639682045)

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O livro versa sobre o papel da Ouvidoria no Hospital Ophir Loyola a partir das informa‡äes contidas nas manifesta‡äes dos usuários do servi‡o. Trata-se de uma pesquisa retrospectiva, realizada entre os anos de 2008 a 2010, de cunho exploratório-descritivo, baseada na análise de documentos oriundos do servi‡o. A publica‡Æo tem por objetivo identificar as principais insatisfa‡äes dos usuários, analisar em que medida a Ouvidoria cumpriu as suas atribui‡äes, e de que formas o Hospital utilizou-se destas ferramentas para aprimorar seu funcionamento. Esta obra é recomendada para gestores de Hospitais e de demais servi‡os de saúde, além de profissionais de Ouvidorias.
Graduada em Enfermagem pela UEPA, Mestre em Planejamento do Desenvolvimento pela UFPA. MBA em GestÆo de Organiza‡äes Hospitalares e Sistema de Saúde pela FGV. Coordenou o Programa de Qualidade e a Política Nacional de Humaniza‡Æo do Hospital Ophir Loyola, Foi Diretora de Enfermagem do HUJBB/UFPA. Atualmente Coordena o CRIE/SESPA.