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Muitos autores já escreveram sobre servi‡os. Outros tantos escreveram sobre servi‡os na educa‡Æo. Alguns se aventuraram estudando sobre a qualidade de servi‡os educacionais. Compreender servi‡os educacionais como parte do negócio é um desafio para muitos. A interpreta‡Æo dada nesta obra, é baseada numa análise comparativa de percep‡Æo de estudantes de mesmo curso, de institui‡äes distintas. Procuramos inicialmente identificar os atributos considerados importantes para estes estudantes. Em seguida, os atributos foram avaliados pelos mesmos considerando suas Institui‡äes. Catarina quer contribuir para os que estao interessados em aprender e avaliar adequadamente situacoes competitivas, desenvolver estratégias que vao além do convencial e agir diante de situacoes que parecem distintas aos nossos olhos e agir com sutileza e competência diante de um concorrente.

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Catarina de Sena Matos Pinheiro tem forma‡Æo em Física, é Psicopedagoga, tem Pós-gradua‡Æo em Gestao no Ensino superior, é mestre em Administra‡Æo. Sua Experiência Profissional é na área de Educa‡Æo Básica e Superior e na área Administrativa, onde assumiu fun‡äes na GestÆo de Institui‡äes de Ensino.

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