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O cenário complexo das organiza‡äes e a alta competitividade dos mercados sÆo refletidos pelo preparo das empresas no alcance de seus objetivos, isso inclui a busca constante por resultados positivos. A percep‡Æo dos vários tipos de indicadores possibilita uma melhor gestÆo e acompanhamento dos resultados. As institui‡äes financeiras vêm destacando o valor dos indicadores para a avalia‡Æo de desempenho e encontrando formas de mensurá-los. Baseado neste cenário que o objetivo desta pesquisa foi proposto. Com esta pesquisa buscou-se compreender e estudar os diversos tipos de indicadores considerando os mais utilizados para a avalia‡Æo de desempenho na percep‡Æo de um gerente comercial de uma institui‡Æo financeira.

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Bacharel em Administra‡Æo de Empresas e Mestre em Controladoria Empresarial pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, MBA em Finan‡as pelo IBMEC-SP e Especialista em Mercado de Luxo pela ESPM. Por mais de 10 anos atuando na lideran‡a de áreas comerciais de grandes bancos e atualmente sócio da empresa W.Life, especializada no ramo financeiro.

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