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Essa pesquisa se propôs a estudar a Ouvidoria Parlamentar da Câmara dos Deputados sob a ótica da Comunica‡Æo, com foco na imagem, identidade e no discurso institucional, com o objetivo geral de identificar quais sÆo os estímulos que a Ouvidoria Parlamentar da Câmara dos Deputados precisa fomentar nos cidadÆos para que eles passem a interagir com o Estado de uma forma mais efetiva, e, com isso, desenvolvam consciência cidadÆ. Visa-se verificar com os objetivos específicos, se a ouvidoria sob análise atua como um controle interno e externo de qualidade e, também como um instrumento de promo‡Æo de cidadania. A hipótese formulada de que a Ouvidoria da Câmara dos Deputados nÆo é por si só, capaz de restabelecer a imagem da institui‡Æo quando amea‡ada por fatores de quaisquer ordem fundamentou-se em dados de imagem aferidos por instituto de pesquisa e foi ancorada no método semiótico. A pesquisa enquadra-se no tipo qualitativa, onde seus métodos e técnicas constaram em coletar, analisar e interpretar os documentos internos da Ouvidoria Parlamentar, referentes ao período compreendido entre 2006 e 2007.

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Mestre em Comunica‡Æo pela Universidade Católica de Brasília. Graduada em Biblioteconomia pela Universidade de Brasília (UnB). Graduada em Direito pelo Centro de Ensino Superior Unificado de Brasília. Especialista em Ciência Política pela UnB. Especialista em Modelagem de Sistemas Complexos pela UnB. Analista Legislativo da Câmara dos Deputados.

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