---

O presente estudo analisou o comportamento dos usuários de uma biblioteca de uma institui‡Æo de ensino público federal. Buscou-se identificar a frequência de utiliza‡Æo dos servi‡os da biblioteca, os fatores relevantes para a utiliza‡Æo dos seus servi‡os e os fatores que levam à possível subutiliza‡Æo pelos usuários do setor de biblioteca. Para tanto, o referencial teórico foi fundamentado na revisÆo de literatura sobre marketing de servi‡os em organiza‡äes sem fins lucrativos, entre elas a biblioteca; a qualidade dos servi‡os oferecidos nas unidades de informa‡Æo; o comportamento dos utentes de bibliotecas; a infraestrutura administrativa e técnica; a utiliza‡Æo das bibliotecas.

---

Andreia Cristina Damasceno Alves é graduada em Biblioteconomia(UNIFOR/MG), especialista em Inform. em Educa‡Æo (UFLA, mestre em Administra‡Æo (FUMEC). É bibliotecária no IFMG-Câmpus Piumhi. Tem experiência na área de Ciência da Informa‡Æo,com ênfase em Técnicas de Recupera‡Æo de Informa‡Æo em bibliotecas escolar, pública e universitária, além trabalhos na área de marketing de servi‡os.

---