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O objetivo do estudo é investigar o impacto do ambiente Sala de Aula na percep‡Æo de qualidade dos alunos da gradua‡Æo de uma IES particular. Realizou-se uma survey, aplicou-se o teste t de Student e a técnica de modelagem de equa‡äes estruturais para valida‡Æo das hipóteses. Os resultados demonstraram uma percep‡Æo de qualidade negativa em rela‡Æo aos indicadores avaliados, exceto para a Limpeza e o Layout. Os resultados indicaram também, que os alunos estavam satisfeitos com os indicadores avaliados. Assim, as dimensäes do ambiente nÆo influenciam, de forma significativa, a Satisfa‡Æo dos alunos. Consequentemente, nÆo é possível afirmar que existe rela‡Æo entre a Qualidade Percebida e a Satisfa‡Æo dos discentes em rela‡Æo à Sala de Aula, porque a percep‡Æo de qualidade é um dos antecedentes da satisfa‡Æo do consumidor e é a teoria da desconfirma‡Æo das expectativas que explica a satisfa‡Æo do consumidor.

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Janaina Costa Binda possui Mestrado Acadêmico em Administra‡Æo, FUCAPE, Vitória-ES. MBA em Gerência de Projetos, UVV, Vitória-ES.Especializa‡Æo em Marketing e Tecnologia da Informa‡Æo, UFES, Vitória-ES.Gradua‡Æo em Administra‡Æo, UNESC, Colatina-ES.

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