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O Sistema de Transporte Público Urbano é um dos elementos balizadores do desenvolvimento econômico e social das cidades por ser uma atividade meio, que possibilita o deslocamento das pessoas a seus destinos para que possam realizar suas atividades. Sua qualidade está diretamente relacionada à presta‡Æo do servi‡o de maneira profícua e que atenda a pré-requisitos indicadores de qualidade. Uma infraestrutura condizente com as expectativas dos usuários, bem como a confiabilidade do sistema influem diretamente na percep‡Æo e na utiliza‡Æo do transporte público por ônibus pela popula‡Æo de uma maneira geral, ou seja, caso o Sistema de Transporte Público Urbano seja melhorado poderá haver uma mudan‡a significativa da mobilidade nas cidades. Assim, o presente trabalho traz uma proposta de metodologia para avalia‡Æo da qualidade do sistema de transporte público urbano por ônibus com base na Teoria das Representa‡äes Sociais e na Percep‡Æo da Qualidade a partir do sistema de transporte público urbano. A proposta foi validada mediante um estudo de caso, na cidade de Goiânia, com os atores agentes indutores e induzidos da mudan‡a, órgÆo gestor, empresários, usuários e sociedade.

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Formada pelo CEFET/GO no curso de Planejamento de Transportes, mestre em Planejamento de Transportes pela UnB. Concursada pela Prefeitura de Goiânia, trabalhou na Companhia Metropolitana de Transportes como responsável pela implanta‡Æo do Sistema de GestÆo da Qualidade e atualmente está na Secretaria Municipal de Trânsito como Diretora Operacional.

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