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Das Buch ist der praktische Leitfaden für ein effizientes Mahnwesen, das zählbare Ergebnisse bringt. Sie erfahren, wie Sie säumige Kunden schriftlich oder telefonisch zum Zahlen bewegen. Die Autoren erklären Ihnen auch, wie Sie Ihre Forderungen durchsetzen, ohne Ihre Kunden zu vergraulen.

Inhalte:

Was Sie über das Schuldrecht wissen müssen.
So stellen Sie prüffähige Rechnungen.
Inkasso-Prozess und Mahnabläufe effektiv organisieren.
Effektiv mahnen, ohne Kunden zu verlieren.
Der Übergang zum gerichtlichen Inkasso.
Arbeitshilfen online:

Muster-Mahnbriefe.
Gesprächsleitfäden.
Workflow-Darstellungen.
Checklisten.

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Lochmann, Franziska
Franziska Lochmann ist Kommunikationstrainerin mit Schwerpunkt Aktivinkasso. Sie gibt Seminare für konfrontierende Kommunikation und Konfliktmanagement.

Lochmann, Gerhard
Gerhard Lochmann ist Rechtsanwalt mit Tätigkeitsschwerpunkt Inkasso. Er gibt Seminare zum Thema bei Management Circle.

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