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Konflikte sind im Zusammenleben alltäglich. Sie treten in allen Lebensbereichen auf, dementprechend auch am Arbeitsplatz in der öffentlichen Verwaltung. Aus organisatorischer Sicht erscheinen Konflikte meist unerwünscht, weil sie z. B. zu Reibungsverlusten in Geschäftsprozessen führen, Krankheits- und sonstige Ausfallzeiten verursachen, Arbeitszufriedenheit und -motivation belasten und in der Außendarstellung der Verwaltung negative Image-Effekte auslösen. Den negativen Auswirkungen und Begleitumständen kann durch die Einrichtung eines Betrieblichen Konfliktmanagementsystems offensiv und gestaltend entgegengewirkt werden.
Das Buch vermittelt zentrales Grundlagenwissen etwa, was Konflikte ausmacht und wie sie anhand von Kategorisierungen analysiert werden können. Strategien zum Umgang mit Konflikten sowie konkrete Verfahren zur Konfliktbearbeitung werden vorgestellt und mit den jeweiligen Vor- und Nachteilen diskutiert. Mit diesem Wissen ausgestattet, werden Sie in die Lage versetzt, ein eigenes Konflitkmanagementsystem zu einzuführen und zu etablieren. Eine im Buch enthaltene ausfühlich kommentierte Musterdienstvereinbarung für ein betriebliches Konflitkmanagementsystem dient als Grunde für die Entwicklung einer eigenen Regelung für Ihre Organisation.

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Der Autor: Karl Heinz Blasweiler, M. A., Dezernent und Fachbereichsleiter der Stadt Lüdenscheid u. a. der Bereiche Finanzen und Personal

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