---

Der Survival Guide zu den Kundenerlebnissen einer digitalen Organisation

In Der Bauplan für den digitalen Wandel . Revolutionieren Sie das Kundenerlebnis durch ständige digitale Innovationen zeigt Alan Trefler was ein Unternehmen braucht, um die notwendigen Änderungen in seiner Denkweise über Kunden, die eigenen Leute und die Technologie durchführen zu können, damit sichergestellt wird, dass es die "Markendämmerung" überlebt.

"Neu ist jedoch der Ansatz zur Digitalisierung des Unternehmens, der in diesem Buch dargelegt wird. ... Es ist höchste Zeit, dass Sie sich radikale Gedanken darüber machen, welche Rolle die Technologie in Ihrem Unternehmen spielt und was sie leisten soll."
Aus dem Geleitwort von James Champy , Mitautor von Business Reengineering: Die Radikalkur für Ihr Unternehmen

"Wir alle wissen, dass die verfügbaren Datenmengen und die dramatischen Veränderungen in den Erwartungen der Kunden einen großen Druck auf Unternehmen ausüben. Alan identifiziert, wie Sie Technologie und Prozesse einsetzen müssen, um nicht nur die gestiegenen Erwartungen zu erfüllen, sondern auch, um in dieser veränderten Geschäftswelt weiter zu wachsen - und das macht er sehr überzeugend. Wenn Sie ein Unternehmen haben und versuchen herauszufinden, wie Sie Handel im 21. Jahrhundert treiben, dann lesen Sie dieses Buch. Sie werden sich nicht nur besser fühlen, Sie werden vielleicht auch wissen, was zu tun ist. Also, los. Jetzt! Lesen!"
Paul Greenberg , Autor von CRM at the Speed of Light

"Alan Trefler ist der seltene Hightech-CEO, der sowohl die Richtung des Business vorhersieht, als auch die Systeme erstellt, die ein agiles Unternehmen ermöglichen. Der Bauplan für den digitalen Wandel wird die Fantasie von jedem beflügeln, der versucht, Innovationen für digitale Geschäftsmodelle zu schaffen."
Michael Maoz , VP und Gartner-Analyst, Gartner, Inc.

"Der Bauplan für den digitalen Wandel fasst sehr gut die Probleme zusammen, mit denen sich jedes Unternehmen im Umgang mit den vernetzten und mit digitaler Macht ausgestatteten Konsumenten von heute beschäftigen muss. Die Lektion ist einfach: Im digitalen Zeitalter bestimmen die Konsumenten, nicht die Unternehmen."
Don Peppers , Peppers & Rogers Group

---

"...Ein Buch, das Unternehmen, die es mit der Kundenorientierung nicht so genau nehmen, zu denken geben sollte." (Harvard Businessmanager, Sept. 2015)
Kein optimistisches, aber ein enorm wichtiges Buch: In "Der Bauplan für den digitalen Wandel" erklärt Alan Trefler plausibel, warum Ihre heute erfolgreichen Marketingkanäle morgen nichts mehr wert sind und wie Sie als Unternehmer die Kurve kriegen, um die Generationen "C" und vor allem "D" für sich zu gewinnen.(Managementbuch-Journal)

---

Alan Trefler ist Gründer, CEO und Chairman von Pegasystems. Er wurde unter anderem im Jahr 2009 mit dem American Business Award "Software CEO of the Year" und 2011 als "Public Company CEO of the Year" vom Massachusetts Technology Leadership Council ausgezeichnet. Alans Interesse an Computern erwachte während seiner Hochschulzeit beim Turnierschach, bei dem er den Master-Rang erreichte und 1975 Gewinner der World Open Chess Championship wurde. Alan erwarb Abschlüsse in Wirtschaft und Computerwissenschaften am Dartmouth College.

---