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El mercado de la salud es, esencialmente, un sector altamente complejo, pues cuida de la vida de la gente, que es su propósito principal, y también es una de las relaciones comerciales más conflictivas entre los agentes diversos que actúan en el segmento, en especial en lo que se refiere a la relación entre las operadoras de salud y los prestadores de servicios y de sus consecuencias para el consumidor. De esta forma, al final de este estudio, se propone considerar un modelo de multi-cliente del marketing de relaciones, buscando un mejor nivel de la relación, para que todos los actores del mercado de la salud suplementar puedan desarrollar sus acciones de manera armoniosa y viable, actuando en un nivel adecuado de confianza, cooperación y satisfacción.

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Doctor en Administración. Profesor de la Universidad Federal de Alagoas, desde 1999 opera en Gestión de la Salud, con experiencia en la industria farmacéutica, en el mercado de planes de salud y en hospitales. Autor de libro Negocia‡Æo: do estratégico ao emocional e co-autor de Libro GestÆo de Mercado da Saúde: Estratégia Mix Marketing.

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