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Neben einem Einblick in den Bereich der Dienstleistungen sowie der Beleuchtung des Dienstleistungssektors in Österreich, findet im Zuge dieser Arbeit eine intensive Auseinandersetzung mit dem Thema "Innovation" statt. Dies führt den Leser in weiterer Folge zum Kernthema Service Engineering mit seiner Entwicklung und aktuellen Bedeutung. Darüber hinaus sind Klein- und Mittelunternehmen sowie die Frage nach dem Stellenwert von Service Engineering in Betrieben dieser Größen wesentliche Bestandteile dieses Buches. Durch Wahl eines qualitativen Forschungsdesigns gewährt der empirische Teil tiefere Einblicke in das Kernthema. Zur Erhebung der Daten kamen Experteninterviews zum Einsatz, deren Ergebnisse abschließend vorgestellt und diskutiert werden.

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Sophie Ganske wurde 1985 in Wien geboren und ist in der Bundeshauptstadt aufgewachsen. Sie hat "Marketing- und Salesmanagement" an der FHWien der WKW studiert. Ihr Wissen sowie ihre Erfahrungen, die entscheidend zur Entstehung dieses Werks beigetragen haben, durfte sie in einem Kleinunternehmen im IT-Consultingbereich sammeln.

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