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Este estudo investigou a organiza‡Æo do trabalho e as vivências de sofrimento no trabalho de bancários dos segmentos de trabalho de atendimento e de suporte de uma institui‡Æo de economia mista com características de organiza‡Æo de mercado e com a‡äes pertencentes ao governo. Tendo a psicodinâmica do trabalho como base teórica, a pesquisa objetivou caracterizar a organiza‡Æo do trabalho de ambos os segmentos, descrever o sofrimento vivenciado nestes segmentos e estabelecer diferen‡as e semelhan‡as entre as suas organiza‡äes de trabalho e o sofrimento vivenciado pelos trabalhadores.A partir da análise dos dados identifica-se que a organiza‡Æo do trabalho impacta nas vivências de sofrimento dos bancários. Os dados indicam que a organiza‡Æo do trabalho se estrutura de forma rígida, com forte hierarquia, centraliza‡Æo de decisäes e hibridiza‡Æo das atividades de atendimento e de suporte, o que modifica o perfil do trabalhador e do surgimento de patologias físicas onde antes nÆo existiam em decorrência da intensifica‡Æo do trabalho proveniente desta hibridiza‡Æo. O trabalho possibilita ao mesmo tempo vivências de prazer, ao serem reconhecidos e elogiados pelos clientes.

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Professor universitário e Pesquisador-Tecnologista em Informa‡äes e Avalia‡äes Educacionais. Administrador e licenciado em Filosofia. Estuda o processo saúde/adoecimento no contexto de trabalho e psicodinâmica do trabalho. Leciona em cursos de Administra‡Æo e GestÆo em Recursos Humanos, com atua‡Æo em estudos organizacionais críticos.

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