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O setor de servi‡os representa o segmento de maior participa‡Æo no cenário econômico nacional. Em um mercado cada vez mais competitivo, a busca pelo padrÆo de qualidade é o grande desafio. No caso do segmento da saúde, os centros de reabilita‡Æo estÆo inseridos nesse contexto, em busca de aperfei‡oar o atendimento ao paciente. O objetivo deste trabalho é avaliar a qualidade dos servi‡os no atendimento no centro de reabilita‡Æo para pacientes com necessidades especiais, pela percep‡Æo do acompanhante do paciente, como um elemento fundamental de suporte à estratégia do mesmo. A percep‡Æo da qualidade pelo acompanhante do paciente baseia-se em critérios objetivos e subjetivos. Estudar a percep‡Æo é o ponto de partida para o direcionamento de a‡äes que possibilitem identificar melhorias no servi‡o e explorar novas estratégias de atendimento. Para pesquisa e mensura‡Æo dos dados coletados, foi elaborado um questionário adaptado da escala SERVQUAL. O estudo identificou que atributos de maior relevância estÆo relacionados à intera‡Æo profissional do atendimento com o paciente.

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Graduada em Economia pela PUC-SP, pós-graduada em Administra‡Æo pela PUC-SP, MBA em Finan‡as pelo IBMEC-SP , Especializa‡Æo em Mercados de Capitais pelo IBMEC / FGV- RJ e mestrado em Administra‡Æo na UNIP. Docente no ensino superior e nos cursos de pós-graduados, além de atuar com consultoria financeira.

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