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O livro é fundamentado no comportamento dos usuários das bibliotecas em face às mudan‡as na presta‡Æo de servi‡os nesta área ocorridos nos últimos anos. A pesquisa além de observar o usuário e suas "experiências" inclui a análise e compara‡Æo de outras áreas prestadoras de servi‡os, no intuito de trazer mais informa‡äes e elementos para o desenho de novos servi‡os e perspectivas. Livro de fácil entendimento e com a pretensÆo de ajudar interessados no assunto.

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Luciana Curra estudou Engenharia Civil e tem pós-gradua‡Æo em Negócios Internacionais e Mestrado em Engenharia de Produ‡Æo e Sistemas. É gestora de bibliotecas e professora de gestÆo de projetos, sustentabilidade e inova‡Æo e intraempreendedorismo.Suas áreas de estudo sÆo inova‡Æo em servi‡os, experiência e consumo.

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