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A necessidade de qualifica‡Æo dos servi‡os oferecidos, de uma gestÆo voltada para resultados e atendimento das necessidades e expectativas dos cidadÆos tem refletido na busca por órgÆos públicos, de Modelos de GestÆo da Qualidade com a finalidade de avalia‡Æo de suas práticas de gestÆo e melhoria do desempenho organizacional. Baseado neste contexto, o objetivo principal deste livro foi analisar a adequa‡Æo da proposta de um Plano de A‡äes de Melhoria, adaptado do Modelo de Excelência em GestÆo Pública, para um setor de uma Institui‡Æo Federal de Ensino Superior. Para atingir este objetivo, foi realizada a Auto-avalia‡Æo da gestÆo do setor analisado, a fim de encontrar o nível de maturidade da gestÆo e identificar oportunidades de melhoria para compor as a‡äes do Plano de Melhoria da GestÆo proposto. A auto-avalia‡Æo foi desenvolvida tendo por referência o Instrumento de Avalia‡Æo da GestÆo Pública 250 pontos, através do qual se analisa o grau de atendimento das práticas de gestÆo do setor avaliado aos requisitos dos critérios de excelência utilizados por organiza‡äes de classe mundial.

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Marcia Maria Ribeiro AndradeMestra em Engenharia de Produ‡Æo pela Universidade Federal de Itajubá,UNIFEI. Administradora na Diretoria de Pessoal da Universidade Federal de Itajubá, UNIFEI.JoÆo Batista TurrioniDoutor em Engenharia de Produ‡Æo pela Universidade de SÆo Paulo,USP.Docente na Universidade Federal de Itajubá,UNIFEI.

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