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O intuito deste trabalho é discutir a estratégia de opera‡äes de uma operadora de planos de saúde localizada no Estado de SÆo Paulo: seu conteúdo, associado às prioridades competitivas estabelecidas e às mudan‡as nas áreas de decisäes estruturais e infraestruturais. A revisÆo de literatura elaborada aponta que a discussÆo das estratégias de opera‡äes em servi‡os nÆo está esgotada; os servi‡os apresentam características específicas que o diferenciam das demais atividades produtivas, pois o contato direto com os clientes e a interferência quase simultânea destes nos processos diferencia as opera‡äes em servi‡os das opera‡äes industriais. A análise de dados secundários da área da saúde permitiu a constru‡Æo do cenário econômico e de mercado em que as empresas que atuam na presta‡Æo de servi‡os de saúde estÆo inseridas: há aumento anual da busca pelos servi‡os particulares, porém o mercado tem se tornado mais concentrado; as barreiras à entrada e a atua‡Æo de uma agência de regula‡Æo também sÆo fatores que condicionam a atua‡Æo das empresas.

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Economista pela Unesp com mestrado em Engenharia de Produ‡Æo pela UFSCar. Tem atua‡Æo profissional na área de finan‡as e controladoria. Desenvolve pesquisas no setor servi‡os e saúde, nas áreas de Estratégias Competitivas e Opera‡äes, Cadeia de Suprimentos, Medi‡Æo de Desempenho e Qualidade.

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