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Há algum tempo, a insatisfa‡Æo de um consumidor ficava restrita às paredes de sua casa ou, no máximo, chegava ao SAC da empresa. Com a Internet e o boom das comunidades virtuais, em que os consumidores compartilham experiências, impressäes sobre produtos e servi‡os, reclama‡äes, a insatisfa‡Æo do consumidor manifestada nessas comunidades tornou-se poderosa ferramenta dos cidadÆos, que, em segundos, podem ver sua reclama‡Æo chegar a outro lado do mundo.

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Mestre em Administra‡Æo pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, com disserta‡Æo na linha de pesquisa Estratégia e Marketing. Atua como Professora Auxiliar em vários cursos superiores na Universidade de Itaúna desde fevereiro de 2011. Possui gradua‡Æo em Direito pela UFMG(2007) e gradua‡Æo em Letras pela PUC-MG (2006).

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