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O estudo do comportamento do consumidor tem sido uma das ferramentas que busca avaliar os atributos mais valorizados pelos consumidores e pode ser de grande interesse para os pesquisadores e profissionais de marketing. Desenvolveu-se o presente trabalho com o objetivo de identificar os fatores que influenciam a decisÆo de compra dos consumidores de farmácias e drogarias do município de SÆo José do Rio Preto, SÆo Paulo. O estudo de caráter exploratório foi realizado por meio de um questionário estruturado, com questäes abertas e fechadas, aplicado junto aos consumidores. Entre os principais resultados destacam-se que o consumidor de farmácia e drogaria dá ao canal farma a preferência de compra ao segmento de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos - HPC, sinalizando como um dos fatores influenciadores no processo de decisÆo de compra. Os profissionais do varejo farmacêutico precisam estar atentos e preparados para atender esses consumidores que buscam por atendimento com informa‡äes referentes ao uso correto e maior oferta de produtos HPC.

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Mestre em Administra‡Æo - Professora universitária - Avaliadora de cursos do MEC/INEP - Coordenadora do curso de Administra‡Æo - Consultora organizacional - Coordenadora do GEPA (Grupo de estudos e pesquisa em Administra‡Æo).

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