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Interaktionen und zwischenmenschliche Beziehungen beinhalten mitunter Konflikte, die alltäglich sind und zum menschlichen Leben und zur menschlichen Natur gehören. Da sie aber meist als bedrohlich und schmerzvoll empfunden werden, versuchen die meisten Individuen, ihnen auszuweichen. Konflikte gibt es immer und überall, deshalb muss eine konstruktive Art und Weise geben, diesen gerecht zu werden und mit ihnen umzugehen, denn Konflikte müssen nicht zwangsläufig negativ sein. Sie geben ein wichtiges Signal, dass etwas nicht stimmt und verändert werden muss. Was sind Konflikte, welche Arten von Konflikten gibt es und wie kann man mit ihnen umgehen? Diese Fragen werden betrachtet und erklärt. Darüber hinaus wird ein konstruktives Konfliktlösungsverfahren vorgestellt, die Mediation. Ein Beispiel wird belegen, wie Mediation in der Praxis funktioniert und anschließend wird das Harvard-Konzept, ein Leitfaden zum sachbezogenen Verhandeln, dargestellt und erläutert, so dass der Leser einen Gesamteindruck bekommt. Ziel ist, allen Interessierten das Thema Mediation näher zu bringen und als eine Möglichkeit zur Konfliktlösung vorzustellen.

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Diplom-Verwaltungswirtin (FH) Sandra Unger M.A.: Studium des Polizeilichen Managements an der Hochschule der Sächsischen Polizei (FH) in Rothenburg, Studium der Erwachsenenbildung und betrieblichen Weiterbildung, Psychologie und Interkulturellen Kommunikation an der TU Chemnitz. Beamtin im gehobenen Polizeivollzugsdienst.

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