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A presente pesquisa investiga a forte competitividade de mercado, o aumento das exigências por parte dos clientes e a redu‡Æo das margens de lucro como fatores que contextualizam o cenário de mercado atual das empresas do setor de telefonia móvel no Brasil. A pesquisa abarca uma análise destes problemas, enfocando os de maior prejudicialidade à competitividade de mercado, ou seja, aprofunda-se em critérios diretamente ligados à conserva‡Æo e degenera‡Æo da imagem destas empresas, bem como analisa quais os principais problemas e motivadores de reclama‡äes junto aos órgÆos de prote‡Æo ao consumidor.

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Bacharelado em Ciência da Computa‡Æo pela Universidade Anhembi Morumbi, Especializa‡Æo em GestÆo de Tecnologia da Informa‡Æo pela (FIAP), Mestre em Engenharia Elétrica pela PUCCAMP e Doutorando em Tecnologia.

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