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Im Zeitalter elektronischer Märkte, permanenten Angebotsüberhangs und stetigen Wettbewerbsdrucks ist Qualität zu einer entscheidenden Schlüsselqualifikation und damit zu einer wesentlichen Voraussetzung für Unternehmenserfolg geworden. Neben den etablierten technischen Qualitätsstandards, die inzwischen sowohl die Produkt- als auch die Prozessebene einschließen, rückt das Management des sozialen Systems zunehmend in den Fokus: Da eine umfassende Qualitätsorientierung sowie der Weg zur Business Excellence eine Frage der Einstellung ist und in den Köpfen der Mitarbeiter beginnt, stellt die Schaffung eines Qualitätsdenkens eine zentrale Herausforderung dar. Die Autorin veranschaulicht die Entwicklung hin zum heutigen, übergreifenden Qualitätsverständnis und widmet sich unter Einbeziehung des EFQM-Modells für Business Excellence der Frage, inwiefern die Führungskraft durch transformationales Verhalten einen Einfluss auf das Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter ausüben kann.

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Melanie Domin, geb. 1983, studierte Betriebswirtschaftslehre und Germanistik an der Technischen Universität Chemnitz. Interessensschwerpunkte sind Führungsforschung, Qualitätsmanagement und Business Excellence sowie Wirtschaftskommunikation. Die in Leipzig lebende Autorin ist im Bereich Wirtschaftsprüfung und -beratung tätig.

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