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Este livro examina os fatores que contribuem para a implementa‡Æo da mudan‡a em uma empresa de transportes logísticos a partir da metodologia Lean Seis Sigma. A implanta‡Æo pode ser realizada a partir de metodologias de qualidade que promovam melhorias no processo de servi‡os logísticos. Tal perspectiva é estudada em uma organiza‡Æo global que presta servi‡os logísticos, a partir de um programa Lean Seis Sigma, que constitui o programa de implanta‡Æo de melhoria na empresa, no qual o objetivo é que a organiza‡Æo seja a primeira escolha para seus clientes. A implanta‡Æo ocorre a partir do programa de qualidade Seis Sigma integrado ao Lean Thinking, que recebe contribui‡Æo de conceitos de mudan‡a propostos por Langley et al. (2009). Na organiza‡Æo analisada, esta tem sido utilizada como meio para promover a melhoria contínua, e também como elemento para planejar a implanta‡Æo da mudan‡a e compatibilizar estratégia com o modelo de trabalho adotado nas unidades brasileiras da organiza‡Æo.

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Mestre em GestÆo de Negócios pela Universidade Católica de Santos, possui MBA em Marketing pela Funda‡Æo Getúlio Vargas e é auditor líder ISO 9001 / ISO 14001 E Black Belt. Atualmente é consultor de qualidade no Sebrae SP. Coordenou o curso de Pós-gradua‡Æo Lato Sensu em GestÆo Integrada no Senac. Também atua como professor universitário.

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