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Neuerscheinungen 2015

Stand: 2020-02-01		 Schnellsuche
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Hans Fischer

Wettbewerbsvorsprung durch professionelles Reklamationsmanagement

2015. 104 S. 21 cm
Verlag/Jahr: VDMA VERLAG 2015
ISBN: 3-8163-0675-6 (3816306756)
Neue ISBN: 978-3-8163-0675-7 (9783816306757)

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Gutes Reklamationsmanagement unterstützt die Kundenbeziehung. Wer die Reklamation nicht nur als Frage nach dem Rechthaben versteht, kann Produkte und Services verbessern und aus schwierigen Kunden Fans machen. Dieses Buch ist eine Orientierung für alle, die ein solches Management einführen oder verbessern möchten.