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Im Internetzeitalter ist der Webauftritt eines Unternehmens ein unverzichtbares Instrument der Information, Kommunikation und Transaktion geworden. Mit der stark steigenden Nutzung und der Abwicklung des Geschäfts über das Internet wird die Analyse und das Controlling der Website-Nutzung und des elektronischen Geschäfts - das Web Analytics - für Website-Betreiber eine wichtige Aufgabe. Dank client- und serverseitigen Datensammlungsmethoden kann jeder einzelne Klick der Besucher aufgezeichnet und mittels Software ausgewertet werden. Dies dient neben der Analyse der Website-Nutzung und des Besucherverhaltens der Steuerung und der Optimierung der webbezogenen Wertschöpfungskette. Als sozioökonomisches Informationssystem dient Web Analytics Unternehmen zur Wirksamkeitsmessung und Optimierung von Online-Marketing-Massnahmen sowie bei der kontinuierlichen Verbesserung der Website. Diese und weitere Nutzenvorteile konnten dank einer empirischen Untersuchung unter 740 Web-Analytics-Fachleuten gezeigt werden. So hilft Web Analytics bei 10 von 11 Befragten, geschäfts- und websitebezogene Ziele anhand von KPIs zu messen und zu erreichen.

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Dr. Darius Zumstein ist Leiter eAnalytics bei Sanitas Krankenversicherung in Zürich. Er studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universität Freiburg (Schweiz), wo er zum Thema Web Analytics promovierte. Seit 2014 leitet er den CAS in Online Shop & Sales Management an der Hochschule Luzern und ist Referent an diversen Konferenzen & Unternehmen.

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