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O início do processo de relacionamento entre o usuário e a organiza‡Æo hospitalar é realizado por profissionais que orientam e encaminham aos setores assistenciais e atuam nos setores denominados "porta de entrada" dos servi‡os hospitalares. A qualidade dos servi‡os prestados deve ser medida no confronto das perspectivas do que esse usuário percebe e espera para se obter um resultado positivo para as partes envolvidas. A qualifica‡Æo dos profissionais no desempenho das atividades interfere diretamente na qualidade dos servi‡os prestados e nos custos para a organiza‡Æo. O objetivo deste estudo foi propor uma metodologia para avaliar a qualidade do processo de atendimento nos setores de "porta de entrada" do Hospital Universitário Cajuru.

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Mestre em Administra‡Æo, PUCPR. Especialista em Auditoria e GestÆo em Saúde, Universidade Tuiuti do Paraná.Especialista em Marketing, PUCPR. Psicólogo, Unisul, SC.Professor convidado, MBA GestÆo Hospitalar,Farmácia Hospitalar: UNINTER,PR.Administrador da Province Saúde,atuando com consultoria e treinamento de Recursos Humanos.

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