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Carga de trabalho é a rela‡Æo funcional entre as exigências do trabalho e as capacidades biológicas e psicológicas do trabalhador. O NASA-TLX é um método que permite aferir a carga de trabalho sob a percep‡Æo do trabalhador. Isto porque este método utiliza medidas subjetivas, ou seja, por meio de um questionário direcionado ao trabalhador sÆo obtidas respostas referentes aos aspectos funcionais. Esta mensura‡Æo da carga de trabalho pode ser utilizada para auxiliar na reorganiza‡Æo de situa‡äes e no diagnóstico precoce de agravos à saúde, permitindo planejar de forma hierárquica a‡äes preventivas ou de tratamento. A presente pesquisa com rela‡Æo aos objetivos caracteriza-se como descritiva e teve como objetivo avaliar a carga de trabalho de atendentes comerciais. Foram avaliados também aspectos ergonômicos que poderiam contribuir no resultado final da carga de trabalho. Para tanto, foi realizado um estudo de caso nas Agências comerciais de pequeno porte da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos do Distrito Federal, no primeiro semestre do presente ano. Conforme as variáveis analisadas, o critério que mais contribui no resultado final da carga de trabalho foi a demanda mental.

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Mestre em Engenharia de Produ‡Æo pela Universidade Federal da Paraíba, Especialista em Engenharia de Seguran‡a do Trabalho pelo Centro Universitário de JoÆo Pessoa e Graduado em Engenharia de Produ‡Æo Mecânica pela Universidade Federal da Paraíba. Professor efetivo do Instituto Federal da Paraíba.

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