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Escrito por um especialista brasileiro em gestÆo de atendimento, esta obra é um guia para administradores bancários ou correlatos interessados em criar novo ambiente negocial. Identifica exatamente o que pode ser o diferencial competitivo entre os bancos: a qualidade no atendimento. Conteúdo é extremamente objetivo, proporcionando facilidade na leitura, sem perder o foco do conteúdo proposto. A linguagem simples apresentada na obra faz com que os conceitos sejam aplicados de imediato. Seguindo o seu conteúdo, fácil será o trabalho dos gestores bancários na busca de sucesso no atendimento aos clientes.

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Graduado em Administra‡Æo, Pós-graduado em Eng. Econômica-Financeira e Mestre em Sistemas de GestÆo (Univ. Fed. Fluminense). Coordenador adjunto de Pós-gradua‡Æo da Associa‡Æo Educacional Dom Bosco (AEDB) convenio com Funda‡Æo Getúlio Vargas. Professor de gradua‡Æo em Administra‡Æo, Engenharia, Logistica. Funcionário concursado do Banco do Brasil.

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