---

Um dos grandes desafios enfrentados atualmente pelas empresas relaciona-se às dificuldades crescentes de diferencia‡Æo, reten‡Æo e fideliza‡Æo de clientes. Assim, as empresas devem construir estratégias que buscam diferenciar a marca por meio do exercício da cidadania corporativa e do respeito ao ambiente natural. Entretanto, de acordo com os resultados obtidos nesta pesquisa, as a‡äes socioambientais da empresa ainda nÆo sÆo fatores determinantes no momento da escolha do local de compra, mas contribuem na constru‡Æo de uma imagem positiva da empresa. O consumidor identifica os hábitos de consumo e descarte como fator relevante na causa dos principais problemas ambientais contemporâneos, e atribui a si mesmo a responsabilidade de controlar e alterar o consumo em prol da preserva‡Æo do ambiente natural. Porém, quando segmentados por meio de seu efetivo comportamento, evidencia-se que, ainda, é discreto o número de consumidores comprometidos e, principalmente, o grupo de consumidores conscientes, o que demonstra que o mesmo ainda tem dificuldades em traduzir suas concep‡äes da realidade em comportamentos condizentes.

---

Professora na Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (UFMS). Gradua‡Æo e mestrado em Administra‡Æo pela mesma Universidade. Doutoranda em Administra‡Æo de Organiza‡äes pela FEA-RP - Universidade de SÆo Paulo (USP). Atua nas áreas de gestÆo ambiental empresarial, estratégia empresarial e comportamento do consumidor.

---