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Este projeto estuda a imagem das empresas listadas no ranking de reclama‡äes do Procon de SÆo Paulo em 2013 através de suas redes sociais. As cinco empresas com maior número de reclama‡äes sÆo analisadas a fim de entender se há influência das mídias digitais para um número tÆo grande de insatisfa‡Æo dos consumidores. A análise parte de verifica‡Æo da identidade das empresas e da imagem que ela tem perante seus consumidores. Como metodologia partiu-se da abordagem teórica com levantamento bibliográfico em que sÆo analisadas as mídias sociais (Facebook e Twitter) e o site das empresas, assim nÆo é possível haver nenhuma manipula‡Æo de informa‡äes. A amostra foi definida como os usuários que estÆo conectados às redes sociais das empresas mencionadas pelo Procon, sua participa‡Æo ativa na página das empresas e o retorno dado à eles pelas empresas. Concluiu-se que há a necessidade de um bom relacionamento nas mídias sociais para que possam ser cessadas as reclama‡äes junto ao Procon, com base nos conceitos de Reedy e Zimmerman (2001). É visto que as empresas se atualizam diariamente para alcan‡ar o consumidor, mas ainda há muitas a‡äes a serem tomadas para amenizar seu quadro no mercado.

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Thayla Fernanda Pavesi, nasceu em Santa Catarina (Brasil). Graduada em Comunica‡Æo Social com ênfase em Publicidade e Propaganda pela Universidade do Vale de Itajaí - UNIVALI, Especializa‡Æo em GestÆo de relacionamento com o cliente pelo Centro Universitário Senac.

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