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Este livro é fruto de uma pesquisa que avaliou a qualidade da assistência prestada aos usuários em servi‡os de urgência e emergência em uma cidade do nordeste brasileiro no ano de 2013. Trata-se de um estudo de casos múltiplos quali-quantitativo, com referencial analítico sobre o respeito aos direitos dos usuários e a percep‡Æo da qualidade da assistência. Utilizando para tal a análise documental em prontuários, relatórios de auditoria e de inspe‡Æo sanitária; o registros do relatório de observa‡Æo sistemática; e questionários de entrevista com os participantes da pesquisa. Buscou-se tra‡ar uma análise categorizada, por triangula‡Æo de métodos, obtendo como principais achados questäes relacionadas: a) ao comprometimento e garantia do sigilo das informa‡äes, assim como, ao acesso à informa‡Æo pelos usuários das emergências; b) as deficiências estruturais na ambiência, no conforto e na seguran‡a; c) a avalia‡Æo geral da qualidade do atendimento prestado por profissionais e gestores; d) o desenvolvimento de a‡äes com vistas à qualifica‡Æo do atendimento.

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É mestre em Saúde Coletiva pelo Centro de Pesquisas Aggeu MagalhÆes (CPqAM/FIOCRUZ). Pós Graduado em Saúde Coletiva; GestÆo de Sistemas e Servi‡os de Saúde; Urgência e Emergência; e Saúde da Família na Aten‡Æo Primária. Possui gradua‡Æo em Enfermagem pela Universidade de Pernambuco. Atualmente é Diretor Sanitário da Secretaria de Saúde do Recife.

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