---

Investigar o papel da ouvidoria nas organiza‡äes universitárias públicas brasileiras; analisar como se processa a comunica‡Æo nesse contexto e discutir suas probabilidades e improbabilidades foram nossos objetivos neste trabalho de pesquisa. Para tanto, compreendemos a comunica‡Æo como constituinte fundamental na evolu‡Æo da sociedade, por meio de processos autopoiéticos e autorreferenciais e via rela‡äes de interpenetra‡Æo e acoplamento mútuo, tendo por base os estudos de Luhmann (1996) e o método proposto por Thompson (1995). Entre nossas constata‡äes estÆo evidências de que a comunica‡Æo na ouvidoria das universidades públicas depende, principalmente, da intera‡Æo humana, embasada no diálogo e na percep‡Æo de como os diversos atores: demandantes, funcionários/servidores, professores e gestores utilizam a linguagem, tanto verbal como nÆo-verbal, para expressar-se, compreender as mensagens, inclusive simbólicas, relacioná-las às suas experiências particulares e, assim, produzir sentido.

---

Tassiara B. Camatti é Rela‡äes Públicas (UNIJUÖ), Especialista em GestÆo da Informa‡Æo Estratégica (UCS; Poitiers/FR; Monterrey/MX), Mestre em Administra‡Æo (UCS) e Doutora em Comunica‡Æo (PUCRS). Membro da Intercom, CISC e RTRC. Atua nas áreas de comunica‡Æo, educa‡Æo, gestÆo, ouvidoria, planejamento, inteligência competitiva e interatividade.

---