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Breve história sobre a técnica de pesquisa qualitativa denominada Cliente Oculto (Mystery Shopper), mais conhecido em países europeus e nos EUA, este livro apresenta também um comparativo dessa técnica com outras pesquisas mercadológicas de caráter qualitativo, possibilitando um quadro visual das vantagens e desvantagens de cada uma, além de apresentar um modelo aplicado em uma concessionária de automóveis.

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Antonieta Christovam é Mestre em Adm. de Empresas pela PUC de SÆo Paulo, pós-graduada em Adm. Marketing pela FAAP e formada em Adm. e Com. Exterior pela USJT de SÆo Paulo. Foi executiva de empresas de grande porte no Brasil. É professora de cursos MBA e Pós Gradua‡Æo em Marketing e GestÆo e atua como consultora para empresas na América Latina.

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