---

O propósito desta pesquisa foi fazer um experimento com base na satisfa‡Æo do consumidor. O segmento escolhido foi a empresa brasileira prestadora de servi‡os no ramo de energia elétrica, Companhia Energética de Minas Gerais - CEMIG. Assim, procurou-se definir fatores mercadológicos de maior significância percebidos e avaliados pelo cliente no ato de seu atendimento. Os resultados obtidos podem direcionar, também, para estratégias e a‡äes que beneficiem os atendentes, proporcionando uma perspectiva favorável em rela‡Æo aos aspectos mercadológicos, tais como: excelência na presta‡Æo do servi‡o, vantagem e diferencial competitivos, satisfa‡Æo do cliente ao recorrer à agência de atendimento etc.

---

Mestre em Desenvolvimento Social e graduado em Administra‡Æo, ambos pela Unimontes - Universidade Estadual de Montes Claros, Minas Gerais, Brasil.

---