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A TI traz diversos benefícios que podem ser percebidos no dia a dia, porém para as pessoas que tratam diretamente com a manuten‡Æo de software a realidade é diferente. SÆo comuns sentimentos de estresse, angústia e a sensa‡Æo de que a manuten‡Æo de software nÆo está sendo realizada de acordo com a percep‡Æo de qualidade que o cliente possui. Muitas tarefas deste processo esbarram em procedimentos morosos e inúmeros entraves por conta de interpreta‡äes malsucedidas ou esquecimento de detalhes que podem ser fundamentais. Para acabar com este sentimento depressivo na manuten‡Æo de software, é necessário mudar o foco de um processo linear de trabalhos individuais para uma estrutura colaborativa na qual o conhecimento é compartilhado e o foco é o resultado que se espera e nÆo a conclusÆo dos processos definidos. Em um processo desconhecido e rico em variáveis como a manuten‡Æo de software, a proposta deste livro é trazer para este ambiente os conceitos da Teoria de Redes Sociais, a fim de resgatar o foco no cliente e o compartilhamento efetivo do conhecimento, dando ao processo ferramentas mais próximas da sua complexidade natural.

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Claiton é mestre em GestÆo do Conhecimento e TI, especialista Executivo em TI e graduado em Administra‡Æo. Tem experiência de mais de 20 anos na área, atuando desde o desenvolvimento de software até a assessoria de diretores de grandes empresas, sejam elas públicas ou privadas, bem como na docência de universidades como a PUC.

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