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A Medi‡Æo de Desempenho é um processo fundamental para o sucesso das organiza‡äes atuais. Em rela‡Æo à logística este processo pode ser elemento chave para a correta tomada de decisäes por parte dos gestores. Desta forma, este livro traz toda uma abordagem teórica sobre a medi‡Æo de desempenho em gestÆo de opera‡äes com ênfase no Balanced Scorecard - BSC e a aplica‡Æo em um caso concreto que é um operador de transporte ferroviário. A escolha deste caso em específico foi feita pela relevância e a necessidade de crescimento de participa‡Æo do transporte ferroviário no contexto da matriz de transportes brasileira, demandando todo um desdobramento e uma implementa‡Æo das estratégias estabelecidas, sendo, portanto, um caso propício para a aplica‡Æo do BSC. O livro também apresenta todo o cenário a respeito do transporte ferroviário no Brasil. Embora este livro traga em seu escopo a explora‡Æo de um caso em específico, a sua leitura pode ajudar os leitores a uma melhor compreensÆo sobre medi‡Æo de desempenho em gestÆo de opera‡äes, podendo-se utilizar os mesmos conceitos para a aplica‡Æo em outros sistemas de opera‡äes além do transporte ferroviário.

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Guilherme Frederico é formado em Eng. Civil pela UNESP, com Mestrado em Eng. de Produ‡Æo pela mesma Universidade e Doutorado em Eng. de Produ‡Æo pela UFSCar. Atualmente é Professor e Pesquisador na área de GestÆo de Opera‡äes do Curso de Adm. de Empresas da UFPR. Atuou por 14 anos como executivo em empresas como Bunge, Ferronorte e John Deere.

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