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A Teoria das Filas advém da necessidade de se equilibrar as demandas e os recursos disponíveis para o atendimento a uma dada popula‡Æo. Quer seja na área do comércio, servi‡os ou manufatura, identificar gargalos na espera por um recurso e buscar um equilíbrio que possa minimizar os custos dessa espera, tornam-se fun‡äes imprescindíveis para a Teoria das Filas. Aliada à Teoria probabilística, a Teoria das Filas objetiva otimizar os tempos de atendimento e consequentemente minimizar os custos nas filas de espera. Diante de um mercado competitivo e globalizado, empresas buscam aperfei‡oar seus processos a fim de torná-los senÆo ótimos, compatíveis com sua demanda e capacidade. Obtendo vantagens como o aumento na produtividade além da minimiza‡Æo de custos e tempos ociosos na utiliza‡Æo de seus recursos. Em vista das insatisfa‡äes face às altas taxas de espera dos navios em filas, bem como da dificuldade de planejar e entender o motivo de forma‡Æo das mesmas, esta pesquisa visa demonstrar o comportamento destas filas e otimizá-las de forma que sejam eliminados os tempos ociosos existentes nas opera‡äes realizadas no porto do Itaqui, foco deste trabalho.

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Elda Caridade- Mestra em Engenharia de Computa‡Æo e Sistemas,professora da Universidade Ceuma com atua‡Æo nos cursos de Engenharia de Computa‡Æo, Engenharia de Produ‡Æo, ministrando disciplinas como Pesquisa Operacional I,Pesquisa Operacional II, Modelagem e Simula‡Æo de Eventos.Pesquisadora na área de Otimiza‡Æo com ênfase em Modelagem Matemática.

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