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Para o estudo da maturidade da gestÆo por processos e o modelo de excelência em gestÆo, considerou-se nesse trabalho o estudo de uma organiza‡Æo, denominada de organiza‡Æo A, da regiÆo de Juiz de Fora, Minas Gerais, premiada pela Funda‡Æo Nacional da Qualidade na categoria de grandes empresas, e comparada com outras duas organiza‡äes estudadas em trabalho anterior a esse. Portanto, objetivou-se mostrar as práticas de gestÆo adotadas nessas organiza‡äes, relacionadas aos viabilizadores de processo declarados nos relatórios de gestÆo de cada uma delas para que possam ser analisadas e aplicadas, com as características individuais a outras empresas que buscam a excelência, alinhadas ao modelo de maturidade em processo de Michael Hammer.

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Ary Santos - Mestre em Sistemas de GestÆo pela UFF. Administrador e MBA em GestÆo Empresarial (Estácio Juiz de Fora). Trabalhou na Const. Mendes Jr, SADE, Sid. Mendes Jr. / Belgo / Arcelor-Mittal e Hiper-roll Embal.. Prof. universitário.Ruben Gutierrez - Doutor e Mestre pela COPPE/UFRJ. Grad.Universid Nacional de Trujil/Peru. Prof. titular da UFF

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