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Auf Vertrauen kommt es an - auch und gerade im Beruf. Welche Vorteile hat eine vertrauensbasierte Zusammenarbeit? Wann ist Vertrauen eine riskante Vorleistung? Wie können Sie verlorengegangenes Vertrauen zurückgewinnen? Dieses Buch gibt Ihnen Auskunft - fundiert, verständlich und praxisnah.

Inhalte:

Wie Vertrauen zustandekommt, wie es sich im beruflichen Umfeld entwickelt und sich vom Vertrauen von Freunden unterscheidet
Wo Vertrauen förderlich und wo es eher hinderlich oder riskant ist
Wie es verspielt wird und man es wieder erwirbt
Mit einem Geleitwort von Jochen Mai: "Gesundes Vertrauen kennt Grenzen"

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Vielen Dank für Ihr Vertrauen!

Geleitwort: Gesundes Vertrauen kennt Grenzen

Was ist Vertrauen?

Grundvertrauen in das Funktionieren der Welt
Vertrauen in Notwehr und Als-ob-Vertrauen
Vertrauen im Beruf
Vertrautheit als Voraussetzung von Vertrauen
Geber und Nehmer - Push & Pull
Der Hebeleffekt von Vertrauen
Die riskante Vorleistung
Die Sogwirkung der riskanten Vorleistung
Die Gegenleistung
Die beiden Säulen des Vertrauens: Loyalität und Kompetenz
Die unterschiedliche Betriebstemperatur des Vertrauens
Arbeiten am Modell: Das Gefangenendilemma
Die Kalkulation des Risikos
Vertrauensspiele
Die Abneigung, ausgetrickst zu werden
Vertrauen und Strafen
Eine Extradosis Wohlgefühl
Strafe für die Guten
Der Aufbau von Reputation
Die Zugehörigkeit zu einer Gruppe
Auf welcher Seite stehen Sie?
Oxytocin - Die Neuroökonomie des Vertrauens
Auf der Suche nach vertrauenswürdigen Mitmenschen
Die zehn wichtigsten Aussagen im Überblick

Vertrauen aufbauen

Die Macht des ersten Eindrucks
Die "Ich-bin-wie-Sie"-Methode
Anerkennungströpfchen
Auf leisen Sohlen
Der Einwand in eigener Sache
Das Schlangenöl
Kennenlernspiele
Fallobst ernten
Die Treppe der Verwundbarkeit
Der wohlmeinende Experte
Reputationsmanagement
Vertrauensgeschichten
Der "Machen-Sie-selbst"-Effekt
Die Pfauenstrategie
Nur keine Nachlässigkeit in den kleinen Dingen
Die Techniken im Überblick

Vertrauen nutzen

Vertrauensgespräche
Große Erwartungen
Dosiertes Vertrauen
Die schmutzigen Hände
Das "Ich-verlasse-mich-ganz-auf-Sie"-Manöver
Kontrolle ist gut
Die Vertrauensfalle
Hilfreiches Misstrauen
Das Eisen schmieden
Verständigungsbrücken
Vertrauen nutzen - die Techniken im Überblick

Vertrauen verspielen

Die Lappalie
Der Vertrauensbruch
Das schwankende Schilfrohr
Verantwortungsloses Vertrauen
Der Verantwortungsnehmer
Rufschädigung
Vertrauen verspielen - die Gefahren im Überblick

Vertrauen zurückgewinnen

"Siehe, ich mache alles neu"
"Wir haben verstanden"
"Die Zeit heilt alle Wunden"
Vergeben und vergessen

Über den Autor

Literatur

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Nöllke, Matthias
Dr. Matthias Nöllke hat Kommunikationswissenschaften, Politik und Literaturwissenschaft studiert. Er ist seit vielen Jahren als Autor und Keynote-Speaker tätig, u.a. für den Bayerischen Rundfunk und für zahlreiche Unternehmen. Im Haufe Verlag sind von ihm über 20 erfolgreiche Ratgeber und Sachbücher erschienen.

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